近年来，广东农行以客户为中心，不断改进产品和服务质量，多策并举推进消费者权益保护工作，得到社会各界肯定和好评。2017年，该行累计组织消费者权益保护类户外活动次数超2000次，受众消费者超500万人次，投入力度为历年之最。 据了解，广东农行全辖22个分行，1600多个营业网点，客户多、业务多。为有效传导落实消费者权益保护工作的要求，广东农行加强机制体制建设，在全行建立了“横纵联合、各负其责”的消保工作机制和联系人机制，将消保工作渗透到每个业务部门和基层末梢，同时坚持“以人为本、以客户为中心”的理念，强化业务产品售前、售中和售后全流程管理，切实维护客户的合法权益。同时，该行持续加强消保工作人员培训力度，通过岗位轮训、新行员培训、专项培训等授课形式，使员工消保意识和履职能力得到明显提高。 目前，该行有17家网点获评中国银行业协会“五星级营业网点”，34家网点获评全国“千佳示范网点”，4家网点荣获“全国百佳网点”，24名员工获评“明星大堂经理”，获奖网点数量居省内同业和全国农行前列。 广东农行高度重视监管部门的考核评价，认真梳理全行各条线关于消保工作的措施，最终形成材料117份，共1600多页，全面展示了该行消保工作的举措和取得的良好社会效应，也为下阶段工作提供了有益借鉴和参考。今后，广东农行将进一步增强责任感和使命感，为创建和谐稳定的金融环境再添动力。 |
