中新网广东新闻6月27日电 (记者 许青青)物业公司与业主之间纠纷不断，屡见不鲜。记者27日采访了解到，广东知名房地产企业富力地产旗下的天力物业再爆与业主纠纷，将业主家里电闸拉停并冻结了业主的停车卡。 当事人朱先生告诉记者，25日中午，广州富力桃园A区天力物业管理人员代某带着一名装修工人，来到朱先生家。当时朱先生夫妇不在家里，只有年仅13岁的女儿在家。代某向朱先生的女儿声称检查房屋漏水，就直接进入的朱先生的家里。朱先生的女儿说，两人还私自进入了朱先生的卧室。 朱先生夫妇回到家后，得知此事感到非常不安和气愤，并打电话向物业管理处投诉。随后，当日晚上7点多，该管理处来了两个人大力拍朱先生的家门，声称要解决问题。朱先生见两人气势汹汹态度恶劣，未及时开门。两人就开始踢朱先生的家门，并与朱先生发生口角。其中一人跑向电房将朱先生家电闸拉停，造成停电1个多小时。26日一早，朱先生开车出门发现自己的停车卡被物业冻结。 据了解，在20世纪90年代初，物业管理还是一个新生事物，随着住房逐渐商品化，物业管理这一新兴行业开始出现并繁荣起来，但跟大多数快速发展的事物一样，时下物业管理存在严重不足，物业与业主发生矛盾的现象非常普遍。在媒体曝光的报道中也屡见不鲜，一些物业管理人员认为，物业就是“管理”业主的，对业主讲话态度生硬；一些物业公司对业主投诉的卫生、停车、电梯、治安等问题一拖再拖；一些物业管理者在遇到问题时往往“独断专行”，不和业主“共同协商”等等。 广东省消委会发布的2016年消费投诉分析报告显示，去年房屋装修及物业服务共收到投诉1552件，对比去年有所增长。该委分析，随着居民生活水平提高，消费者的物质型消费基本得到满足后，服务型消费需求快速增长。然而，目前，针对商品质量的法律法规制度较为完善，责任相对明晰，即使产生纠纷也较容易调解；而服务的标准化和规范性较差，服务内容由双方约定较多，但服务效果难以量化，相应制度规范缺位较多。(完) |
